Care é o nome que damos ao que os outros chamam de suporte. Porque quando a ciência está em jogo, o que você precisa não é de um ticket na fila. É de alguém que entende o que está em risco, e não larga a sua mão até a descoberta acontecer.
Suporte é reativo: algo quebra, alguém conserta, o chamado fecha. Care é uma relação que não fecha. A mesma lógica que nos faz recusar vender caixas nos faz recusar o suporte transacional. O cientista de fronteira não vive de chamados resolvidos, vive de tempo devolvido, e é isso que protegemos.
“A ciência é, antes de tudo, uma conversa entre pares que dura gerações.”
Suporte é reativo: algo quebra, alguém conserta, o chamado fecha. CARE é uma relação que não fecha.
Portal de ativos, registro de procedência auditável, etiqueta de identidade, seriais por componente, contratos e datas de expiração, histórico completo, e um canal para um humano.
Acompanha todo degrau com ativo físico. O Cloud Start, por não ter ativo a custodiar, não tem CARE base.
Gestão ativa de expiração e renovação, engenheiro CARE nomeado com SLA, vigilância de fim de vida, dossiê de prestação de contas sob demanda, revisão anual e painel de telemetria local.
Sob consulta
O painel destravado: histórico, tendência, predição e visão de frota. Observabilidade hoje.
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Há duas formas de cobrir hardware: manter a peça já no site do cliente, ou pagar um contrato anual para alguém correr até lá. A primeira resolve a única variável que importa, o tempo até a peça estar na mão, e custa uma fração da segunda ao longo do ciclo de vida. A conta específica do seu caso vai na proposta.
| Domínio | Primeira linha |
|---|---|
| Compute | Fabricante |
| Energia e térmico | Fabricante |
| Rede | Fabricante |
| Integração e arquitetura | ARETE |
CARE direto do fabricante é mais forte que via integrador: há um intermediário a menos entre o problema e quem sabe consertar.
Alguém que entende o que está em jogo antes do chamado. O canal fica aberto 24 horas, em inglês, espanhol e português; a resposta padrão é em até 24 horas, e prazos menores seguem o SLA contratado.
Engenheiros certificados NVIDIA, sempre que possível com formação no seu próprio domínio, para que quem ajuda fale a sua língua, não só a da máquina.
Cada interação vira memória do seu ambiente. Nada se perde na troca de turno; o contexto acompanha a missão.
A gente observa antes de quebrar. A melhor chamada ao CARE é a que você nunca precisa abrir.
Solicitações, status e conhecimento vivem em um único portal, para que nada do que você envia se perca e nada do que você precisa fique a mais de um clique.
Descreva o que precisa. Chega a uma pessoa que entende a ciência, não a uma fila genérica.
Veja status, histórico e próximos passos em tempo real, sem precisar cobrar ninguém.
Guias, runbooks e respostas curadas pelos nossos engenheiros, abertas quando você precisar.
Uma máquina se entrega em noventa dias. Uma relação se constrói por todo o tempo que a ciência durar. Essa é a parte que a gente nunca terceiriza.
