Care es el nombre que damos a lo que otros llaman soporte. Porque cuando la ciencia está en juego, lo que necesitas no es un ticket en una fila. Es alguien que entiende lo que está en riesgo, y no suelta tu mano hasta que el descubrimiento ocurre.
El soporte es reactivo: algo se rompe, alguien lo arregla, el ticket se cierra. Care es una relación que nunca se cierra. La misma lógica que nos hace rechazar vender cajas nos hace rechazar el soporte transaccional. El científico de frontera no vive de tickets resueltos, vive de tiempo devuelto, y eso es lo que protegemos.
“La ciencia es, ante todo, una conversación entre pares que dura generaciones.”
El soporte es reactivo: algo se rompe, alguien lo arregla, el ticket se cierra. CARE es una relación que no se cierra.
Portal de activos, registro de procedencia auditable, etiqueta de identidad, seriales por componente, contratos y fechas de expiración, historial completo, y un canal hacia una persona.
Acompaña a todo escalón con activo físico. El Cloud Start, al no tener activo que custodiar, no tiene CARE base.
Gestión activa de expiración y renovación, ingeniero CARE nombrado con SLA, vigilancia de fin de vida, dossier de rendición de cuentas bajo demanda, revisión anual y panel de telemetría local.
Bajo consulta
El panel desbloqueado: historial, tendencia, predicción y vista de flota. Observabilidad hoy.
Bajo consulta
Hay dos formas de cubrir hardware: mantener la pieza ya en el sitio del cliente, o pagar un contrato anual para que alguien corra hasta allí. La primera resuelve la única variable que importa, el tiempo hasta que la pieza está en mano, y cuesta una fracción de la segunda a lo largo del ciclo de vida. La aritmética específica de su caso va en la propuesta.
| Dominio | Primera línea |
|---|---|
| Cómputo | Fabricante |
| Energía y térmico | Fabricante |
| Red | Fabricante |
| Integración y arquitectura | ARETE |
CARE directo del fabricante es más fuerte que a través de un integrador: hay un intermediario menos entre el problema y quien sabe repararlo.
Alguien que entiende lo que está en juego antes que el ticket. El canal está abierto las 24 horas, en inglés, español y portugués; la respuesta estándar es en hasta 24 horas, y los plazos menores siguen el SLA contratado.
Ingenieros certificados por NVIDIA, siempre que sea posible con formación en tu propio dominio, para que quien te ayuda hable tu idioma, no solo el de la máquina.
Cada interacción se vuelve memoria de tu entorno. Nada se pierde al cambiar de turno; el contexto sigue a la misión.
Observamos antes de que algo falle. La mejor llamada a CARE es la que nunca tienes que hacer.
Solicitudes, estado y conocimiento viven en un único portal, para que nada de lo que envías desaparezca y nada de lo que necesitas quede a más de un clic.
Describe lo que necesitas. Llega a una persona que entiende la ciencia, no a una fila genérica.
Mira estado, historial y próximos pasos en tiempo real, sin perseguir a nadie.
Guías, runbooks y respuestas curadas por nuestros ingenieros, abiertas cuando las necesites.
Una máquina se entrega en noventa días. Una relación se construye por todo el tiempo que dure la ciencia. Esa es la parte que nunca delegamos.
